রেফারেন্স

aq11 ব্যবহারের আগে এটুকু জেনে নিন

aq11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানেই এই শর্তাবলীতে সম্মতি জানানো — তাই শুরুতেই পুরোটা পড়ে নেওয়া ভালো। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের দেশের…

অ্যাকাউন্ট নিয়ম স্পষ্টbKash, Nagad, Rocket লেনদেন শর্তআপনার অধিকার সংরক্ষিতস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
aq11 aq11 ব্যবহারের আগে এটুকু জেনে নিন
সহায়তা পান

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

কোনো শর্ত বুঝতে না পারলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের দলকে সরাসরি জানান। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইলে — যেভাবে সহজ সেভাবে পৌঁছান। আমরা বাংলায় সাড়া দিই এবং আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সরাসরি চ্যাটে শর্তাবলী-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন করুন। ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ইমেইলে লিখুন। আমরা দ্রুত সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

লগ ইন করে আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণ দেখতে পাবেন।

আমাদের প্রতিশ্রুতি

শর্তাবলীর আওতায় আমরা কীভাবে কাজ করি

প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখা এবং শর্তাবলী স্বচ্ছভাবে পরিচালনা করা আমাদের দায়িত্ব। আপনার ডেটা, লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম কীভাবে পরিচালিত হয় তা নিচে স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে।

তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড সংযোগে সংরক্ষিত থাকে। তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না — শুধু লেনদেন যাচাইয়ের প্রয়োজনে প্রযোজ্য সীমায়।

কুকি নীতি

আমরা সাইট কার্যকারিতার জন্য কুকি ব্যবহার করি। আপনার মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে সেটিংস পরিবর্তন করার সুযোগ আছে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

একটি নম্বরে একটি অ্যাকাউন্ট। পাসওয়ার্ড বদলানো ও লগ-আউট নিয়ন্ত্রণ সম্পূর্ণ আপনার হাতে — অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা শর্তাবলীর আওতায় যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেব।

শর্ত আপডেট নোটিশ

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন আসলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরেও ব্যবহার চালিয়ে গেলে সম্মতি ধরে নেওয়া হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও আপনার অধিকার সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে রাখা হয়েছে। নিচে না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান।

শর্তাবলী aq11-এর পক্ষ থেকে একই, তবে আপনার নিজের এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আলাদা হতে পারে। ব্যবহার শুরুর আগে নিজের অঞ্চলের বিধিমালা দেখে নিন।

bKash, Nagad বা Rocket — যেকোনো মাধ্যমে লেনদেন করলে একই শর্তাবলী প্রযোজ্য। তবে প্রতিটি মোবাইল ওয়ালেটের নিজস্ব সীমা ও নিয়ম থাকে, যা সংশ্লিষ্ট সেবার শর্তে বলা আছে।

শর্ত লঙ্ঘন হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। একাধিক অ্যাকাউন্ট বা ভুল তথ্য দেওয়া স্পষ্ট লঙ্ঘন হিসেবে ধরা হয়।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি যাবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

সাধারণভাবে না। শুধু লেনদেন যাচাই বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য প্রযোজ্য পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে — এর বাইরে আপনার তথ্য আমাদের কাছে সুরক্ষিত থাকে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। শর্তাবলী ও স্থানীয় আইনের আওতায় যতটা সম্ভব দ্রুত আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও লেনদেন ও পরিচয়-সংক্রান্ত রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট একটি সময় পর্যন্ত রাখা হয়। সেই মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়।